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優質客戶服務工作坊﹣櫃台服務及電話應對 (基礎篇) Quality Customer Service - Counter Service & Telephone Enquiry (Basic)
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目的
內容
課程詳情
課程編號:
11B-06
日期:
2011年12月12日(星期一)
時間:
0930 – 1700 (6小時)
地點:
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室
對象:
名額:
25人
授課語言:
粵語 (以英語輔助)
$850 (社聯會員機構職員費用$770;如於2011年11月21日或之前報名,每位$700)
講員
余惠芳女士 工商管理碩士 高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間,負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作,輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職,專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一,獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師,同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員,對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
地圖
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