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優質客戶服務工作坊﹣櫃台服務及電話應對 (基礎篇)
Quality Customer Service - Counter Service & Telephone Enquiry (Basic)

目的 | 內容 | 課程詳情 | 講員

目的

• 提升優質客戶服務的重要性及作用
• 懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
• 提升專業面談及電話服務的技巧

內容

• 優質客戶服務的重要性
• 優秀客服人員的素質
• 針對不同的客戶情況採取相應的行動
• 致歉及拒絕的藝術
• 專業的面談及電話處理技巧
• 服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等

課程詳情

講員

余惠芳女士 工商管理碩士 高級顧問 余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。

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