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優質客戶服務工作坊﹣櫃台服務及電話應對 (進階篇) Quality Customer Service - Counter Service & Telephone Enquiry (Advance)
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目的
內容
課程詳情
日期:
第一班(課程編號:13A-20):2013年7月16日(星期二) 第二班(課程編號:13A-21):2013年9月2及9日(星期一)
時間:
第一班:0930 - 1700 (6小時) ; 第二班:1900-2200 (3小時,共6小時)
地點:
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象:
社福機構前線服務同工
名額:
25人
授課語言:
粵語 (以英語輔助)
費用:
$980
社聯會員機構職員費用:
$880 (如於開課前三星期或之前報名,每位$800)
查詢:
2876 2470或電郵[email protected]
報名表格:
下載
講員
余惠芳女士 工商管理碩士 高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間,負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作,輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職,專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一,獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師,同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員,對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
地圖
查詢:HKCSS Institute
2876 2470 / 2876 2485
電郵: [email protected]