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優質客戶服務工作坊﹣櫃台服務及電話應對 (進階篇)
Quality Customer Service - Counter Service & Telephone Enquiry (Advance)

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目的

  • 提升辨別不同的客戶特徵能力
  • 具備與不同類型的客戶進行溝通的技巧
  • 學習到高效溝通的技能與方法

內容

  • 客戶讀心術
  • 瞭解不同客戶溝通模式的喜惡及魔術語
  • 針對不同的客戶情況採取相應的行動
  • 探尋技巧的類型,使用不同的詢問技巧,發現客戶的需求
  • 高效聆聽的藝術
  • 服務技巧示範及角色扮演,包括角色演練、小組討論及案例學習等

課程詳情

日期:

第一班(課程編號:13A-20):2013年7月16日(星期二)
第二班(課程編號:13A-21):2013年9月2及9日(星期一)

時間:

第一班:0930 - 1700 (6小時) ;
第二班:1900-2200 (3小時,共6小時)

地點:

香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈

對象:

社福機構前線服務同工

名額:

25人

授課語言:

粵語 (以英語輔助)

費用:

$980

社聯會員機構職員費用:

$880 (如於開課前三星期或之前報名,每位$800)

查詢:

2876 2470或電郵institute@hkcss.org.hk

報名表格:

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講員

余惠芳女士
工商管理碩士
高級顧問

余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間,負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作,輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職,專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一,獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師,同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員,對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。

 

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查詢:HKCSS Institute

2876 2470 / fax 2876 2485