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服務挑戰工作坊 - 如何處理投訴 (進階篇)
Service Challenge Workshop - How to Handle Complaints (Advance)

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目的

  • 理解「麻辣顧客」們的要求積極面對投訴
  • 學習隨機應變地解決日常顧客服務「惹火」問題及拆彈方法

內容

  • 常見或非常見的投訴情況及種類分析
  • 透過互動溝通理解「麻辣顧客」們的要求
  • 加強顧客服務投訴發難及執生意識
  • 如何隨機應變,有危機感地解決日常顧客服務「惹火」問題
  • 學會實用、實戰的服務問題拆彈方法
  • 技巧練習

課程詳情

日期:

第一班(課程編號: 13A-27):2013年8月22日(星期四)
第二班(課程編號: 13A-28):2013年9月16及23日(星期一)(已取消)

時間:

第一班:0930 – 1700 (6小時)
第二班
:1900-2200 (3小時,共6小時)

地點:

香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈

對象:

社福機構前線服務同工

名額:

25人

授課語言:

粵語 (以英語輔助)

費用:

$980

社聯會員機構職員費用:

每班$880 (如於開課前三星期或之前報名,每位$800)

查詢:

2876 2470或電郵institute@hkcss.org.hk

報名表格:

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講員

余惠芳女士
工商管理碩士
高級顧問

余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間,負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作,輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職,專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一,獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師,同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員,對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。

 

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查詢:HKCSS Institute

2876 2470 / fax 2876 2485