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服務挑戰工作坊 - 如何處理投訴 (進階篇) Service Challenge Workshop - How to Handle Complaints (Advance)
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目的
內容
課程詳情
日期：
第一班(課程編號: 13A-27)：2013年8月22日(星期四) 第二班(課程編號: 13A-28)：2013年9月16及23日(星期一)(已取消)
時間：
第一班：0930 – 1700 (6小時) 第二班：1900-2200 (3小時，共6小時)
地點：
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象：
社福機構前線服務同工
名額：
25人
授課語言：
粵語 (以英語輔助)
費用：
$980
社聯會員機構職員費用：
每班$880 (如於開課前三星期或之前報名，每位$800)
查詢：
2876 2470或電郵[email protected]
報名表格：
下載
講員
余惠芳女士 工商管理碩士 高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
地圖
查詢：HKCSS Institute
2876 2470 / 2876 2485
電郵: [email protected]
2876 2470 / 
2876 2485