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服務挑戰工作坊 - 如何處理投訴 (進階篇) Service Challenge Workshop – How to Handle Complaints (Advance)
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目的
內容
課程詳情
課程編號:
12B- 15
日期:
2012年12月19日(星期三)
時間:
0930 – 1700 (6小時)
地點:
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象:
社福機構前線服務同工
名額:
25人
授課語言:
粵語 (以英語輔助)
費用:
$930
社聯會員機構職員費用:
$850 (如於2012年11月28日或之前報名,每位$770)
2876 2470或電郵[email protected]
報名表格:
下載
講員
余惠芳女士 工商管理碩士 高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間,負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作,輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職,專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一,獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師,同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員,對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
地圖
查詢:HKCSS Institute
2876 2470 / 2876 2485
電郵: [email protected]