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優質顧客服務管理

參觀1823電話中心

簡介 | 資料 | 報名


簡介

社會服務機構跟商界企業一樣，同樣重視顧客服務，並且需要不斷改善服務水平，以提升優質顧客服務管理。故此，如何有效管理熱線及櫃台運作、迅速處理電話及電郵的查詢或投訴，以至如何整理和分析投訴及意見等課題，對機構而言，尤為重要。

1823電話中心提供365日24小時「年中無休」的服務，為市民解答有關部門的服務查詢，並處理、監察及跟進市民對各政府決策局或部門的投訴。在2009年，1823電話中心處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵，當中78%來電在12秒內接聽。在所有查詢個案中，能於首次來電即獲解答的個案高達97%，而99%的投訴個案更會在24小時內轉介至相關部門跟進。

透過是次參觀，能讓參加者親身認識電話熱線中心的日常運作，從而了解如何管理龐大的資訊及聽取顧客意見以提升服務質素，藉此加強社會服務機構的優質顧客服務管理。

資料

報名

• 填寫報名表格前請細閱報名須知。
• 請填妥的報名表格傳真至2876 2485。
• 報名以先到先得方式處理，只有完整的報名表格方獲處理。
• 確認信將於活動一星期前以電郵寄予參加者。如未有收到通知，請與本院聯絡。
• 報名須知及表格請於這裡下載。

主辦：	鳴謝：

查詢：HKCSS Institute

2876 2470 / 2876 2485

電郵: [email protected]