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優質顧客服務-處理櫃台服務及電話應對
Quality Customer Service

 

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目的

  • 提升前線員工對顧客服務的意識
  • 改善員工與顧客應對的技巧

內容

  • 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
  • 櫃台服務及電話應對軟硬件
  • 優質魔術語及聆聽技巧
  • 致歉及拒絕的藝術
  • 困難顧客個案研究
  • 服務技巧示範及角色扮演

 

課程詳情

課程編號:

10A-01

日期:

2010年6月23日 (星期三) {加班 2010年7月13日(星期二), 課程編號:10A-01a, 於2010年6月29日或之前報名,每位$700}

時間:

09:30 – 17:00 (6小時)

地點:

香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室

對象:

前線同工

名額:

30人

授課語言:

粵語

費用:

$850(社聯會員機構職員港幣$770;於2010年6月9日或之前報名,每位$700)

查詢: 2876 2470或電郵[email protected]與本院聯絡。
報名表格: 下載

 

講員

吳慧琪女士
基督教家庭服務中心
盈力僱員服務顧問高級經理

吳女士擁有14年的管理及培訓經驗,現正為香港上海匯豐銀行、香港鐵路公司、香港電燈公司、香港機場管理局、和記黃埔地產集團等企業的僱員輔助計劃(EAP)提供顧問服務,亦曾為多個政府部門任顧客服務培訓導師。

pauline_lee

李慧萍女士
基督教家庭服務中心
盈力僱員服務顧問項目經理

李女士有十多年的培訓及輔導經驗,近年積極為不同企業及政府部門主講不同主題的培訓活動。受訓機構包括九龍巴士公司、康樂及文化事務署、香港海關、地政總署、香港科技大學等。


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查詢:HKCSS Institute

2876 2470 / fax 2864 2991