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優質顧客服務
Quality Customer Service

 

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內容

  • 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
  • 櫃台服務及電話應對軟硬件
  • 優質魔術語及聆聽技巧
  • 致歉及拒絕的藝術
  • 困難顧客個案研究
  • 服務技巧示範及角色扮演

 

課程詳情

課程編號:

09A-07Full

日期:

2009年6月16日 (星期二)

時間:

09:30 – 17:00 (6小時)

地點:

香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓201室

對象:

前線同工

名額:

30人

授課語言:

粵語 (以英語輔助)

費用:

社聯會員機構職員港幣$700 (提早報名優惠港幣$630)
非社聯會員機構職員港幣$770

提早報告優惠截止日期:

2009年6月2日

查詢: 2876 2470或電郵[email protected]與本院聯絡。
報名表格: 下載

由於報名踴躍現加開一班:

課程編號:

09A-11

日期:

2009年6月18日 (星期四)

時間:

09:30 – 17:00 (6小時)

地點:

香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室

對象:

前線同工

名額:

30人

授課語言:

粵語 (以英語輔助)

費用:

社聯會員機構職員港幣$700 (提早報名優惠港幣$630)
非社聯會員機構職員港幣$770

提早報告優惠截止日期:

2009年6月4日

查詢: 2876 2470或電郵[email protected]與本院聯絡。
報名表格: 下載
   

講員

基督教家庭服務中心
盈力僱員服務顧問高級經理

吳小姐擁有12年的管理及培訓經驗,現正為香港上海匯豐銀行、香港鐵路公司、香港電燈公司、香港機場管理局、和記黃埔地產集團等企業的僱員輔助計劃(EAP)提供顧問服務,亦曾為多個政府部門任顧客服務培訓導師。