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服務挑戰工作坊 - 如何有效處理投訴
Complaint Management Workshop

 

| 內容 | 詳情 | 講員

內容

  • 遇上投訴時的「普遍心魔」
  • 不善於處理投訴的後果
  • 有效地處理投訴的好處
  • 有效地處理投訴的4H法
    • 處理時的須知 (Head)
    • 處理時的情緒及態度 (Heart)
    • 預防及處理時的技巧 (Hands)
    • 全面性的善後 (Holistics)
  • 技巧練習

 

課程詳情

課程編號:

09A-03

日期:

2009年4月15日 (星期三)

時間:

09:30 – 17:00 (6小時)

地點:

香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓201室

對象:

中心督導主任、服務經理或管理人員

名額:

30人

授課語言:

粵語 (以英語輔助)

費用:

社聯會員機構職員港幣$700 (提早報名優惠港幣$630)
非社聯會員機構職員港幣$770

提早報告優惠截止日期:

2009年4月1日(延至4月7日)

查詢: 2876 2470或電郵[email protected]與本院聯絡。
報名表格: 下載

講員

周志基先生
澤群顧問有限公司董事總經理

擁有超過15年的專業培訓顧問經驗,周先生精通於激發僱員、體驗及領袖技巧培訓,更為顧客服務的專家,善於追蹤及設計能激發顧客服務感受的接觸點。客戶包括政府機構、商界及社福界。