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服務挑戰工作坊 - 如何有效處理投訴 
Complaint Management Workshop
| 內容 | 詳情 | 講員
內容
- 遇上投訴時的「普遍心魔」
- 不善於處理投訴的後果
- 有效地處理投訴的好處
- 有效地處理投訴的4H法
- 處理時的須知 (Head)
- 處理時的情緒及態度 (Heart)
- 預防及處理時的技巧 (Hands)
- 全面性的善後 (Holistics)
- 技巧練習
課程詳情
課程編號： |
09A-03 |
日期： |
2009年4月15日 (星期三) |
時間： |
09:30 – 17:00 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓201室 |
對象： |
中心督導主任、服務經理或管理人員 |
名額： |
30人 |
授課語言： |
粵語 (以英語輔助) |
| 費用： |
社聯會員機構職員港幣$700 (提早報名優惠港幣$630)
非社聯會員機構職員港幣$770 |
提早報告優惠截止日期： |
2009年4月1日(延至4月7日) |
| 查詢： |
2876 2470或電郵[email protected]與本院聯絡。 |
| 報名表格： |
下載 |
講員
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周志基先生
澤群顧問有限公司董事總經理
擁有超過15年的專業培訓顧問經驗，周先生精通於激發僱員、體驗及領袖技巧培訓，更為顧客服務的專家，善於追蹤及設計能激發顧客服務感受的接觸點。客戶包括政府機構、商界及社福界。 |
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