社會服務機構顧客服務研討會2008
2008年11月6日 (星期四)
優化社福界的顧客服務 - 得獎企業的借鑒
與香港優質顧客服務協會合辦的「社會服務機構顧客服務研討會2008」已於2008年11月6日順利舉行，有超過170名社福機構代表參加。是次研討會以「優質社福界的顧客服務－得獎企業的借鑑」為題，邀得獲優質顧客服務大獎2007的金獎得主與大家分享他們的成功之道，包括：九龍巴士（一九三三）有限公司顧客服務熱線襄理鄺嘉慧女士、電訊盈科助理總經理 (客戶服務管理及個人客戶業務) 劉展權先生及國泰航空公司機艙服務培訓及發展經理李念貞女士，與在座的同工分享他們在熱線服務、櫃台服務，以及櫃台服務等方面的致勝關鍵，提供最緊貼市場的資訊予參加者；而每節的分享後都緊貼有一間社福機構代表回應，讓參加者更能理解顧客服務在業界推行的策略，提升服務質素。回應嘉賓有：長者安居服務協會總幹事馬錦華先生、新生精神康復會市場拓展經理黃素娟女士及香港聖公會福利協會資訊科技服務部資訊科技總監鄒耀忠博士。
是次研討會獲得非常正面的評價，而參加者均認為應持續舉辦同類型的交流或研討會。
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