虛擬新時代 公關新策略

虛擬世界的來臨，意味著傳統公關手法的大革新。為回應社福界的需要，社聯特別與香港公共關係專業人員協會於2008年的公共關係研討會以「虛擬世界的公共關係」為題，邀請來自大眾傳媒、公關顧問、企業及社福機構代表，探討於互聯網上最有效的公關策略。活動已於2008年12月19日舉行。

新公關策略已是必需

現在，人們花在電腦上的時間越來越多，透過互聯網搜索資訊，交換訊息。然而，互聯網的快捷方便卻令電腦用戶的耐性越來越少，只要網站稍為滿足不到他們的需要，便會立即轉到別的網站去。隨著受眾的口味改變、互聯網的急速發展，針對新媒體的一套新公關策略亦應運而生。在網上分享故事、提供最新資訊已是這虛擬世界宣傳和維繫關係的不二法門。「有時候提供網上活動及遊戲更能吸引市民注意，引起社會關注。」�生銀行高級企業傳訊經理羅淑雯女士補充。

虛擬公關基本法 提升排名

社福機構的資源有限，不能大費周章研發新的網上工具，那麼進入虛擬世界的第一步，可從建立網站開始。商台互動總經理章濤先生表示網站不需要十分美輪美奐，也不用花費太多，只要實用性高，方便用戶，又定期更新載入資訊，便能留住一群忠實「顧客」。第二步是增加瀏覽人數。其中一個方法是提高網站在搜索器的排名，讓你的網站保持在搜尋結果的頭兩頁位置。網站與關鍵字的相關性有助提升排名，使用包含關鍵字的域名，或在Title & Meta Tag內加入關鍵字都可以，但留意維持關鍵字的密度於百分之10至30，而且一頁一主題。當然如機構有足夠的資源，更可考慮於搜索器網頁刊登廣告。第三步是加強網站內部及對外連結，增加網站受歡迎程度，因此越多不同的友好網站連結，就越多人有機會到你的網頁瀏覽。除此之外，機構更可利用免費網上平台，如最近非常流行的Facebook，建立自己的群組，透過平台將訊息發放出去。

籌款的新機遇

捐款有很多傳統途徑，如支票、現金、信用咭，而現在不少社福機構都有推行網上捐款，目的都是為了方便捐款者使用，增加機構收入，提供更完善的服務。「推行網上籌款後，善款不但有增無減，用戶的滿意度又大增，工作變得更有效率，網絡更為廣闊，同時亦為機構帶來更多新機遇。」樂施會籌款經理黃玉閒女士說道。外國有不少成功例子都在網上平台，如Everyday Hero，訴說他們的故事，成功籌得款項。社聯資訊科技資源中心馮一柱博士續稱：「平均每30個閱讀故事的人中，有9人會捐款，而那9人當中更有一半人會再轉寄你的故事出去，替你尋找新的捐款。」當然，機構內部行政與網上服務發展亦需互相配合，如相對調整會計流程、增聘IT員工等，才能夠水到渠成。

機構品牌名譽管理

網上資訊很快就一傳十，十傳百。利用互聯網推動服務不僅便利，如使用得宜，更有宣傳之效，提升機構形象。「一般的傳統媒體是我們平日會看的報紙雜誌，但它們都有區域性的限制，而互聯網就沒有。」 萬博宣偉公關顧問助理劉章美女士認為這類新的社會媒體(Social Media)可幫助機構作另類宣傳，提升形象及透明度，建立口碑。成功例子有美國新任總統奧巴馬，他利用強勁的網上攻勢，成功取得網民支持。然而，互聯網同時亦能帶來難以估計的反效果，如去年網上針對東亞銀行的惡意謠言，便令銀行出現擠提，流失客戶，市民亦失去信心。因此，在虛擬世界管理品牌名譽是相當重要的課題，機構有必要密切留意網路的發展動態，此舉除可監測不利謠言，適時採取行動預防不利事件發生，亦有助發掘機遇。

互聯網如高速單程路

虛擬世界發展一日千里，如單程高速公路，不容許你停下步伐，走回頭路，同時亦影響了整個社會文化及市民的取向。在這大趨勢下，推行新的網路公關已是機構發展的唯一出路。「不斷創新，抱著『人有我有』的心態反而可推動機構發展，不落後於人。」香港紅十字會傳訊及資源發展部主任蘇婉嫻女士稱，而這亦正是網路公關成功的必備條件。