建立關顧的機構文化-借鑑公營機構的成功例子
香港警察從執法到關懷社區
香港警務處近年不斷提升警隊的形象,關心社會,回應社會的素求,更於「商界展關懷」06至07年度獲頒全面關愛大獎。香港警務處處長鄧竟成先生細談警隊的發展,由簡單的組織到現時緊密的架構,面對世界性會議的保安、國際性的示威遊行,均顯示周密的部署,以及與其他部門的聯繫。鄧處長稱,在建立形象及關愛社會文化的同時,亦需要關心警務人員及其家人的生活,更特別到來由HKCSS Institute主辦、澳洲會計師會贊助的「總裁對談午餐會系列」,分享他們於這方面的成功經驗。活動已於2008年7月17日於灣仔溫莎公爵社會服務大廈內舉行。
改變服務文化 提升機構形象
鄧處長深信和諧穩定的社會,有助防止罪案發生,亦間接減輕了警隊的工作。因此良好的警民關係是必須要的,而改善關係的第一步就要靠提升形象。為此,警隊決意轉變他們的服務文化,改變形象,關心市民的需要,積極建立成為社會中主要的關懷服務機構。香港警隊於1844年成立,至今已有164年的歷史,當中有著很大的變化:由初期提供「一條龍」服務:由調查、捉賊,到定罪監禁,另外還包括發牌、入境和消防的工作,到今天已細分為各類不同的專責部門,如反恐、商業罪案調查、刑事情報等;規模亦由當初的百多人,3間警署,發展到今天有警員及輔警31,000多名,警署55間及水警警署8間,並配有最先進的設備,是政府中最大的部門,國際數一數二的優秀警隊。
|