總裁對談系列暨午餐會
讓投訴成為機構持續進步的契機
主講嘉賓：前申訴專員戴婉瑩女士
資料 | 歡迎辭 | 主講嘉賓 | 留座詳情
簡介
「投訴」一般給人的感覺多是負面的。對機構而言，可能會使服務使用者失去信心，將不滿傳開，影響深遠。往往「危」則有「機」。怎樣才可以讓「投訴」轉為「契機」，成為機構持續進步的助跑器呢？
出任申訴專員達十年的戴婉瑩女士，從處理不同公營機構的投訴時，必以其獨立客觀、公平公正的態度進行研究，並提供改善建議，使公共行政的質素得以提高。申訴專員從「投訴」中找出機構的「危」，讓機構檢討問題，建議改善，「契機」就能孕育出來。
是次總裁對談午餐會邀得前申訴專員戴婉瑩女士與參加者分享她對「投訴」的看法、怎樣將「投訴」變成「契機」、將負面變成正面，從而推動公營機構勇於改善，持續進步。
資料
日期： |
2009年9月29日(星期二) |
時間： |
12:00 – 14:00 |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵大廈5樓中菜廳 |
對象： |
社會服務機構董事會成員及行政總裁 |
| 名額： |
80人（每間會員機構最多有3個名額） |
語言： |
粵語 |
費用： |
免費 |
| 報名截止日期： |
2009年9月15日(星期二) |
| 查詢： |
HKCSS Institute, 2876 2470 |
| 報名表格: |
下載 |
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歡迎辭
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方文雄太平紳士
香港社會服務聯會
HKCSS Institute督導委員會主席
方樹福堂基金董事
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主講嘉賓
戴婉瑩女士
前申訴專員 戴女士畢業於香港大學法律系學士，於一九七四年加入政府，任職政務主任。在一九八八年獲頒發倫敦大學法律碩士學位。她於一九九零年離開政務職系，獲委任為首位知識產權署署長。一九九四年，她獲委任為司法機構政務長，協助終審法院首席法官處理司法機構的整體行政工作。一九九九年，獲委任為申訴專員，任期於二零零九年三月三十一日屆滿。現任國際申訴專員協會及亞洲申訴專員協會秘書長。 |
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留座詳情
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2009年9月15日
80 人 |
- 每所會員機構最多有3個名額
- 留座以先到先得方式進行
- 表格可於這裡下載，或致電2876 2470索取
- 確認通知將於活動一星期前以電郵通知參加者。若於活動前3天仍未收到通知，請與本院聯絡
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