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Training Courses
優質客戶服務工作坊﹣櫃台服務及電話應對 (進階篇)
Quality Customer Service - Counter Service & Telephone Enquiry (Advance) (Chinese version only)
目的 | 內容 | 課程內容 | 講員
目的
- 提升辨別不同的客戶特徵能力
- 具備與不同類型的客戶進行溝通的技巧
- 學習到高效溝通的技能與方法
內容
- 客戶讀心術
- 瞭解不同客戶溝通模式的喜惡及魔術語
- 針對不同的客戶情況採取相應的行動
- 探尋技巧的類型，使用不同的詢問技巧，發現客戶的需求
- 高效聆聽的藝術
- 服務技巧示範及角色扮演，包括角色演練、小組討論及案例學習等
課程詳情
課程編號： |
12B-09 |
日期： |
2012年11月12日(星期一) |
時間： |
0930 – 1700 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
對象： |
社福機構前線服務同工 |
名額： |
25人 |
授課語言： |
粵語 (以英語輔助) |
費用： |
$930
社聯會員機構職員每班費用：$850 (如於開課前2012年10月17日或之前報名，每位$770) |
查詢： |
2876 2470或電郵[email protected] |
報名表格： |
下載 |
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講員
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余惠芳女士
工商管理碩士
高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。 |
| 下載報名須知及表格 |
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地圖 |
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查詢：HKCSS Institute
 2876 2470 /  2876 2485
電郵: [email protected] |
