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Training Courses
優質客戶服務工作坊﹣櫃台服務及電話應對 (基礎篇)
Quality Customer Service - Counter Service & Telephone Enquiry (Basic) (Chinese version only)
目的 | 內容 | 課程詳情 | 講員
目的
- 提升優質客戶服務的重要性及作用
- 懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
- 提升專業面談及電話服務的技巧
內容
- 優質客戶服務的重要性
- 優秀客服人員的素質
- 針對不同的客戶情況採取相應的行動
- 致歉及拒絕的藝術
- 專業的面談及電話處理技巧
- 服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等
課程詳情
課程編號： |
11B-06 |
日期： |
2011年12月12日(星期一) |
時間： |
0930 – 1700 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
對象： |
社福機構前線服務同工 |
名額： |
25人 |
授課語言： |
粵語 (以英語輔助) |
| 費用： |
$850 (社聯會員機構職員費用$770；如於2011年11月21日或之前報名，每位$700) |
| 查詢： |
2876 2470或電郵[email protected] |
| 報名表格： |
下載 |
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講員
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余惠芳女士
工商管理碩士
高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。 |
| 下載報名須知及表格 |
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地圖 |
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查詢：HKCSS Institute
 2876 2470 /  2876 2485
電郵: [email protected] |
