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服務挑戰工作坊 - 如何處理投訴 (基礎篇)
Service Challenge Workshop - How to Handle Complaints (Basic) (Chinese version only)
目的 | 內容 | 課程詳情 | 講員
目的
- 以積極正面的心態去面對投訴
- 處理投訴及應對難纏的客戶
內容
- 投訴vs惡夢
- 在言語上表現出對客戶關注點的理解
- 如何與客戶說“不”而又不會因此失去一個客戶
- 處理投訴的技巧
- 技巧練習
課程詳情
課程編號： |
13A-26 |
日期： |
2013年8月15日(星期四) |
時間： |
0930 – 1700 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
對象： |
社福機構前線服務同工 |
名額： |
25人 |
授課語言： |
粵語 (以英語輔助) |
費用： |
$980 |
社聯會員機構職員費用： |
每班$880 (如於開課前三星期或之前報名，每位$800) |
查詢： |
2876 2470或電郵[email protected] |
報名表格： |
下載 |
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講員
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余惠芳女士
工商管理碩士
高級顧問
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。 |
| 下載報名須知及表格 |
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地圖 |
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查詢：HKCSS Institute
 2876 2470 /  2876 2485
電郵: [email protected] |
