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Training Courses
優質顧客服務－處理櫃台服務及電話查詢
Quality Customer Service – Handle Counter Service & Telephone Enquires (Chinese version only)
目的 | 內容 | 詳情 | 講員
目的
- 提升前線員工對顧客服務的意識
- 改善員工與顧客應對的技巧
內容
- 顧客服務的定義
- 櫃台服務及電話應對錦囊
- 聆聽技巧
- 致歉及拒絕的藝術
- 難纏顧客個案研究
- 服務技巧示範及角色扮演
課程詳情
第1班： |
2011年1月18日 (星期二) (課程編號：10B-07) |
第2班： |
2011年2月11日 (星期五) (課程編號：10B-08) |
時間： |
0930 – 1700 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
對象： |
前線同工 |
名額： |
30人 |
授課語言： |
粵語 |
| 費用： |
$850(社聯會員機構職員費用$770；如於開班兩星期前報名，每位$700。) |
| 查詢： |
2876 2470或電郵[email protected] |
| 報名表格： |
下載 |
講員
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馮梓貞小姐
艾美商務咨詢顧問
馮小姐在員工培訓方面有超過5年的實踐經驗，特別是在前線員工管理及成功銷售方面，能深入瞭解前線銷售人員的服務心態及銷售流程的每個細節，為多家企業量身訂造配合企業發展戰略的培訓項目，並成功協助機構在提升員工管理、銷售技巧及顧客服務方面取得了顯著成效。曾任職美心食品有限公司、地中海航運(香港有限公司) 及怡和迅達集團。 |
| 下載報名須知及表格 |
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地圖 |
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查詢：HKCSS Institute
 2876 2470 /  2876 2485
電郵: [email protected]
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