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Training Courses
服務挑戰工作坊 - 如何有效處理投訴
Complaint Management Workshop(Only Chinese version is available)
目的 | 內容 | 詳情 | 講員
目的
- 調校同工以正面的心態面對投訴
- 提升同工處理投訴的技巧
內容
- 遇上投訴時的「普遍心魔」
- 不善於處理投訴的後果
- 有效地處理投訴的好處
- 有效地處理投訴的4H法
- 技巧練習
課程詳情
課程編號： |
10B-01 |
日期： |
2010年11月29日 (星期一) |
時間： |
0930 – 1700 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈1樓103室 |
對象： |
中心督導主任、服務經理及管理人員 |
名額： |
30人 |
授課語言： |
粵語 (以英語輔助) |
| 費用： |
$850(社聯會員機構職員費用$770；如於11月15日或之前報名，每位$700) |
| 查詢： |
2876 2470或電郵[email protected] |
| 報名表格： |
下載 |
講員
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周志基先生
澤群顧問有限公司董事總經理
擁有超過15年的專業培訓顧問經驗，周先生精通於激發僱員、體驗及領袖技巧培訓，更為顧客服務的專家，善於追蹤及設計能激發顧客服務感受的接觸點。客戶包括政府機構、商界及社福界。 |
| 下載報名須知及表格 |
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地圖 |
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查詢：HKCSS Institute
 2876 2470 /  2876 2485
電郵: [email protected]
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