服 務 質 素
標 準 |
相 關 內 容 |
檔 案 下 載 |
1 |
服務宗旨及使命的資料
政策:服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱 |
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2 |
訂定機制檢討有關服務質素標準的政策及指引 |
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3 |
存備服務運作及活動紀錄政策及指引 |
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4 |
有關組織架構/職責/職權的指引
政策:所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定
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5 |
職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則 |
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6 |
評估服務表現的政策及指引 |
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7 |
財務管理的政策及指引 |
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8 |
有關法律責任的指引 |
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9 |
有關安全的政策及指引 |
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10 |
有關會員類別、招收準則、接納及退出程序等的政策及指引
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11 |
有關滿足服務使用者需要的政策及指引
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12 |
有關尊重服務使用者的知情選擇權利的政策及指引 |
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13 |
有關尊重個人私產的政策及指引 |
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14 |
有關服務保密及保障個人資料政策及指引
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15 |
有關處理投訴的政策及指引 |
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16 |
有關確保服務使用者免受侵犯的政策及指引 |
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