香港社會服務聯會於二○○○年十月十六日向各全港長者綜合服務中心、長者活動中心、長者日間護理中心、長者院舍及長者自助組織發出一份問卷，訪問長者使用電腦的情況及對學習電腦的看法。直至二○○○年十一月三日為止，總共有110單位回覆，當中接受訪問的長者共2,379人，佔現時全港長者服務單位17萬會員的1.4%。
有興趣學習電腦的被訪長者中，很多都表達了他們對追尋新知識和新科技的熱切期望。調查結果充份反映長者對保持與社會接觸、不甘被遺忘的期望。
3. 長者對使電腦的期望：
4. 學習電腦的障礙：
主要原因有二：（1）知識的限制，（2）設備（財政）的限制。
表示沒有興趣學習電腦的長者認為自己學習電腦最大困難是知識的限制；
而表示有興趣學習電腦的長者認為學習電腦最大障礙是設備（財政）的限制。
科技急促發展，年青一輩之間的溝通和他們與世界接觸模式起了極大的變化，長者卻愈來愈難趕上科技發展的速度和適應不斷變化的溝通模式。科技發展客觀地形成了「長」與「幼」之間的「資訊鴻溝」，使「長幼一家」無從談起。其他的客觀社會經濟限制，諸如知識的不足、語言的隔膜、以至財政匱乏及設備不足等等，使長者較難參與這個資訊科技社會。最終，新的資訊傳遞和溝通模式為年青一輩帶來了更快捷的溝通渠道及更準確的資訊，相反，卻犧牲了長者與世界接觸，使「長」「幼」之間的「資訊鴻溝」愈來愈大，難以實現「長幼一家」的目標。
是次調查顯示，不少長者對於接觸新科技和新知識均有熱切的期望。可是，現時長者們學習電腦時，仍然面對不少的障礙，有見及此，香港社會服務聯會提供下列建議：
長者在學習電腦的過程中，因信心不足，即使家中有電腦亦不敢嘗試，因此，家人的鼓勵及協助對長者來說是非常重要的。此外，現時不少青少年人均願意擔當義工教導長者學習電腦，營造長幼互學習的氣氛。
要讓長者接觸新科技，除了鼓勵長者個人參與之外，如何營造社會氣氛及幫助長者克服學習電腦上的障礙更是十分重要：
長者學習電腦其中一個困難是欠缺資源及設備，特別是在家庭及長者活動中心缺電腦幫助他們學習。「2000年施政報告」提及各長者活動中心及長者綜合服務中心均有至少一部電腦以供長者隨時隨地使用，我們認為此舉是一個好開始。